MÓDULO  HELPDESK

Administración de tickets 

Este módulo maneja el flujo de trabajo de registrar, asignar y resolver todas las requisiciones y problemas reportados en una instalación u organización. 

 

El historial de acciones tomadas, eventos, seguimientos, mensajes, tiempos de respuesta y retroalimentación pueden ser rastreados dentro del sistema que ayuda en el análisis y mejora del servicio al cliente y mantenimiento de instalaciones.

Caraterísticas:

Herramienta web y aplicación móvil eliminando el uso de papel

Registro de problemas y tareas

Asignación de prioridades de acuerdo a la naturaleza

Asignación de tickets automática o manual a responsables

Seguimiento e historial de eventos

Notificaciones por correo y mensajesde texto

Múltiples aplicaciones para procesos e instalaciones

Herramienta corporativa para análisis globales

Cierre de ciclos de eventos 

Escalamiento basados en SLA y KPI's

Seguimiento de tickets abiertos y los asignados

Project manager working and update tasks
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Plani-Go - tickets helpdesk mantenimiento
tickets helpdesk manteminiento
tickets helpdesk manenimieto facility

Funciones claves

  • Configuración por departamentos 

  • Control de roles y accesos 

  • Multisede 

  • Escalamiento basado en SLA

  • Compatible con IOS, Andorid y web

  • Configuración de prioridades y categorías

  • Asignación automática y manual a responsables 

  • Formación de equipos de trabajo

  • Respaldo de fotos y comentarios 

  • Ficha por tickets y bitácoras

  • Reportes personalizables 

  • Reporte de KPi 

  • Consultas en web, móvil y IPad con nuestra web responsive

  • Configuración de usuarios

  • Capacitaciones presenciales y en línea

  • Soporte técnico 

  • Tablero web para monitoreo de estatus, categorías y desglose de tickets

  • Notificaciones por mensaje de texto y correo 

¿En dónde aplicarlo?

​ Helpdesk es una herramienta que puedes utilizarla en todo tipo de industria 

  • Facility Management rondas de supervisión de limpieza, seguridad, mantenimiento, jardinería entre otros.

  • Industria hospitalaria 

  • Sector manufactura para revisiones diarias

  • Call center

  • Bancos

  • Centros Comerciales 

  • Colegios y universidades

  • Entre otros

 
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