MÓDULO HELPDESK
Administración de tickets
Este módulo maneja el flujo de trabajo de registrar, asignar y resolver todas las requisiciones y problemas reportados en una instalación u organización.
El historial de acciones tomadas, eventos, seguimientos, mensajes, tiempos de respuesta y retroalimentación pueden ser rastreados dentro del sistema que ayuda en el análisis y mejora del servicio al cliente y mantenimiento de instalaciones.
Caraterísticas:
Herramienta web y aplicación móvil eliminando el uso de papel
Registro de problemas y tareas
Asignación de prioridades de acuerdo a la naturaleza
Asignación de tickets automática o manual a responsables
Seguimiento e historial de eventos
Notificaciones por correo y mensajesde texto
Múltiples aplicaciones para procesos e instalaciones
Herramienta corporativa para análisis globales
Cierre de ciclos de eventos
Escalamiento basados en SLA y KPI's
Seguimiento de tickets abiertos y los asignados
Funciones claves
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Configuración por departamentos
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Control de roles y accesos
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Multisede
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Escalamiento basado en SLA
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Compatible con IOS, Andorid y web
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Configuración de prioridades y categorías
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Asignación automática y manual a responsables
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Formación de equipos de trabajo
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Respaldo de fotos y comentarios
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Ficha por tickets y bitácoras
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Reportes personalizables
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Reporte de KPi
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Consultas en web, móvil y IPad con nuestra web responsive
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Configuración de usuarios
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Capacitaciones presenciales y en línea
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Soporte técnico
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Tablero web para monitoreo de estatus, categorías y desglose de tickets
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Notificaciones por mensaje de texto y correo
¿En dónde aplicarlo?
Helpdesk es una herramienta que puedes utilizarla en todo tipo de industria
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Facility Management rondas de supervisión de limpieza, seguridad, mantenimiento, jardinería entre otros.
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Industria hospitalaria
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Sector manufactura para revisiones diarias
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Call center
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Bancos
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Centros Comerciales
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Colegios y universidades
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Entre otros